前回購入した端末のメーカと今回購入した端末のメーカーをくらべることで、端末メーカーに対するロイヤルティを見ています。上のグラフは年代別で前回と今回のメーカーが同じだったユーザーの割合、下のグラフは前端末のメーカー別のグラフで、それぞれのメーカーを使用していたユーザーが今回どのメーカーに移ったかをあらわしています。
　年代別では大きな差は見られませんが、女性30代が機種変更時にもっともメーカーを変えないということがわかります。
　また、下のグラフは前回使っていた端末メーカー別に現在使っている端末メーカーの割合を見たグラフです。ＮＥＣの端末メーカーロイヤルティが64.6%と非常に高くなっています。前回松下ユーザーでは、50%がそのまま松下の機種に変更し、30%はＮＥＣユーザーに転向していますが、前回ＮＥＣユーザーから獲得したユーザーはＮＥＣユーザーの14.5%ということなどがわかります。